?

خلفية العميل

عميلنا هو مركز خدمة لفائف مستقل في وسط أوروبا يورد لفائف مقطوعة لمصنعي الأجهزة وأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والأثاث المعدني ضمن دائرة نصف قطرها 400 كم. تعالج المصنع لفائف مدرفلة على البارد، ومجلفنة بالغمس على الساخن، ومطلية مسبقًا بعرض يتراوح من 300 مم إلى 1550 مم، بسماكة تتراوح بين 0.4 مم و 3.0 مم. يتم خدمة حوالي 120 عميلًا من مستودع واحد، وكان متوسط كمية الطلب يتناقص عامًا بعد عام مع انتقال المشترين نحو التجديد في الوقت المناسب.

التحدي

تم تشغيل خط التقطيع الحالي قبل أكثر من خمسة عشر عامًا وكان يعتمد على فرامل ميكانيكية لشد اللفائف وضبط يدوي للفواصل بين الشفرات. كانت هناك ثلاث مشاكل تحد من النمو:

• تفاوت العرض ±0.20 مملم يعد مقبولًا من قبل عملاء الأجهزة الذين ينتجون ألواحًا مرئية، حيث كان عدم محاذاة الحواف يظهر في التجميع.
• استغرق التغيير من ثلاثة إلى أربعة ساعات، مما جعل الطلبات التي تقل عن 5 أطنان غير مربحة وأجبر فريق المبيعات على رفض الوظائف الصغيرة.
• لا توجد بيانات إنتاج مما يعني أن مطالبات العائدات وشكاوى العملاء تم تسويتها بالحدس بدلاً من القياس.

تكوين الحل

التنفيذ

تم تركيب الخط خلال فترة إغلاق مجدولة لمدة أسبوعين لتجنب تعطيل عمليات التسليم. قام مهندسونا بتشغيل برنامج تشغيل لمدة خمسة أيام باستخدام مخزون اللفائف الخاص بالعميل، والذي شمل مواد مطلية مسبقًا ذات مقياس رفيع (الدرجة الأكثر تطلبًا لجودة الحواف) ولفائف مجلفنة بعرض كامل. تم تدريب المشغلين على التغيير بناءً على الوصفات بدلاً من تعديل الفواصل يدويًا، مما قلل من حاجز المهارة للموظفين الجدد.

النتائج المقاسة بعد ستة أشهر

ملاحظات العميل

"التغيير ليس ميكانيكيًا فقط. يمكننا الآن تسعير طلب بقيمة 3 أطنان بربح وتأكيد بيانات العرض للعميل في نفس اليوم"، أوضح مدير المصنع. أضاف مركز الخدمة لاحقًا وردية ثانية على خط التقطيع دون إضافة عدد الموظفين، لأن التغيير وتسجيل البيانات لم يعودا يستهلكان ساعات عمل المشغلين.

الدرس المستفاد الرئيسي

بالنسبة لمراكز الخدمة التي تواجه انخفاضًا في أحجام الطلبات، فإن العائد على ترقية خط التقطيع يأتي من المرونة وإمكانية التتبع بقدر ما يأتي من السرعة. يتحكم شد السيرفو في جودة الحواف، ويفتح تحديد موضع الشفرة بالليزر ربحية الدُفعات الصغيرة، وتزيل البيانات المضمنة النزاعات التجارية.